Comment fonctionne le 3018 ?

« 3018, bonjour ! ». Une ligne confidentielle et gratuite pour un numéro qui peut sauver des enfants confrontés au harcèlement. Elle est accessible 7 jours sur 7, toute l'année de 9H à 23H. Qui répond ? Comment peut-on aider ceux qui appellent ? Une écoutante psychologue répond à ces questions.

Anonymat des écoutants du 3018

Quand on vient se connecter sur la plateforme téléphonique, le nom de l'interlocuteur ne s'affiche pas. Cet anonymat lui permet de mettre à distance.

Aujourd'hui c'est rare de prendre en charge une situation de harcèlement scolaire, sans qu'il y ait de cyberharcèlement. Une famille sur quatre y a déjà été confrontée. Ce qui est difficile pour un enfant cyberharcelé, c'est que son téléphone, qui est un outil ludique, devient l'outil de sa souffrance. 

Les écoutants, psychologues ou juristes, ont des groupes de paroles où ils partagent les témoignages reçus. 

Une force de frappe importante

Les équipes ont un rapport de tiers de confiance avec la majeure partie des réseaux sociaux. Ce qui leur permet de faire remonter des situations de cyberharcèlement et demander des suppressions de comptes et de contenus à caractère illicite. Leur but est de pouvoir sensibiliser sur comment, en tant que parent, encadrer son enfant.

Aujourd'hui le téléphone portable est un morceau de la personnalité de l'enfant. C'est important que le parent s'y intéresse. 

Le 3018 reçoit en moyenne 400 appels par jour.